Nous surestimons le bouche à oreille en ligne, car il est plus facile à constater. Nous pouvons mesurer notre portée : le nombre de commentaires, les gens qui ont cliqué « J'aime », les pages consultées, etc. Ne vous méprenez pas ! Les médias sociaux et une présence web globale sont obligatoires pour les entreprises d'aujourd'hui. Mais ceci ne doit pas être l'unique avenue de croissance de votre pratique d'affaires. Saviez-vous que seulement 7 % du bouche à oreille se produit en ligne, selon le Keller Fay Group ?

Je discute souvent avec des conseillers au sujet de leur stratégie de communication web et nombre d'entre eux, à ma grande surprise, croient au le vieil adage « Si vous le construisez, ils viendront ». Nous devons nous adapter à la réalité d'aujourd'hui.


Infolettres, LinkedIn, Facebook et Twitter sont des technologies, non des stratégies. Vous devez avoir une intention précise dans l'élaboration de votre marketing bouche à oreille.

Exploiter le pouvoir du bouche à oreille, en ligne ou hors ligne, exige de comprendre pourquoi les gens parlent et pourquoi certains sujets sont davantage rapportés que d'autres.

Vous pouvez avoir une excellente approche et une offre de service alléchante, mais si les gens ne vous connaissent pas, vous n'aurez pas l'impact désiré sur la vie des gens. Le bouche à oreille est dix fois plus efficace que toute autre forme de publicité traditionnelle.

Cela va au-delà d'un simple partage d'articles sur LinkedIn ou de la création de pages Facebook et Twitter. Le bouche à oreille réussi exige une réflexion stratégique.

Voici les étapes les plus importantes dans la création de cette stratégie :

1. Ciblez des personnes d'influence. Connectez-vous à des centres d'influence qui sont en contact avec votre client idéal - il peut s'agir d'autres professionnels, de journalistes, de blogueurs - soyez créatif et pensez en dehors des cadres traditionnels. Dressez une liste de 25 personnes d'influence, suivez-les dans les médias sociaux et développez une relation d'affaires virtuelle : apprenez à les connaître, interagissez avec leur contenu (aimer, commenter, retweeter, etc.) ; puis passez à l'étape suivante et transformez cette relation virtuelle en relation d'humain à humain.

2. Devenez un leader. Clarifiez votre unicité, soit ce qui fait que vous et votre entreprise êtes uniques, et partagez ce message. Incluez-le sur votre site web, dans votre brochure et sur toutes vos plateformes de communication (infolettre, profils de médias sociaux, etc.)

3. Rendez votre contenu marketing intéressant et partageable. Les gens parlent de choses qui les font paraître intéressants aux yeux des autres. Par exemple, saviez-vous que Starbucks investit davantage dans l'assurance- maladie de ses employés (300 M$) que dans le café lui-même ? Imaginez que, lors d'un dîner, vous partagiez quelque chose de ce genre. Ou encore : saviez-vous que les deux tiers des habitants de la planète n'ont jamais vu de neige ?

Ne croyez-vous pas que cela vous rendrait intéressant et pourrait être un excellent point de départ pour engager une conversation ? Bien sûr ! Les gens se souviendront de vous et répèteront cette anecdote à d'autres - ce qui aura pour effet de doubler l'efficacité de cette stratégie.

Qu'est-ce que le partage de faits a à voir avec la croissance de votre pratique d'affaires ? L'effet se situe à deux niveaux : d'abord, les gens parlent de ce qui leur vient à l'esprit et ensuite, les gens se souviennent des histoires intéressantes (d'où l'importance du storytelling). Chaque fois qu'ils penseront au fait que vous avez partagé, ils penseront à vous et par ricochet, à votre offre.

Lorsque vous maîtrisez ces étapes, vous obtenez une fondation solide qui servira à augmenter votre influence et votre visibilité, et ainsi à développer votre marketing de bouche à oreille avec un contenu remarquable que les gens voudront vraiment partager.

Une dernière note sur le partage de contenu... Les gens ne se soucient pas seulement d'eux-mêmes : ils se soucient aussi de leur image vis-à-vis des autres. Donnez-leur fière allure et ils vous le rendront. Lorsque vous faites briller la lumière sur les autres, la lumière finira par briller sur vous en retour.

Votre image de marque et votre réputation sont bonnes seulement dans la mesure de ce qu'en disent les gens.

* Stratège d'affaires et coach certifiée, Développement des affaires Strategist(e)